Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Kundrådgivare som kan ge exceptionell service och stöd till våra kunder. Som Kundrådgivare kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa deras tillfredsställelse och lojalitet. Du kommer att hantera kundförfrågningar, lösa problem och ge råd om våra produkter och tjänster. För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en positiv attityd och förmågan att arbeta effektivt i en snabb och dynamisk miljö. Du kommer att arbeta nära med andra teammedlemmar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att de får en positiv upplevelse varje gång de interagerar med oss. Vi värdesätter medarbetare som är proaktiva, lösningsorienterade och som alltid strävar efter att överträffa kundernas förväntningar. Om du brinner för kundservice och vill vara en del av ett framgångsrikt team, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell och vänlig kundservice.
- Hantera och lösa kundfrågor och klagomål.
- Ge råd och information om produkter och tjänster.
- Följa upp med kunder för att säkerställa tillfredsställelse.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- God problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Positiv attityd och en vilja att lära sig och utvecklas.
- Flytande i svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Hur säkerställer du att du förstår kundens behov?
- Vilka metoder använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad motiverar dig att ge bra kundservice?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte har svaret på en kunds fråga?
- Kan du beskriva en gång när du överträffade en kunds förväntningar?
- Hur hanterar du feedback från kunder?
