Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundrådgivare som vill vara en del av vårt växande team. Som Kundrådgivare kommer du att spela en nyckelroll i att skapa långsiktiga relationer med våra kunder genom att erbjuda professionell rådgivning, vägledning och lösningar som möter deras behov. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet står i centrum och där du får möjlighet att utvecklas både personligt och professionellt.
I rollen som Kundrådgivare kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och personliga möten. Du kommer att analysera kundens situation, identifiera deras behov och föreslå lämpliga produkter eller tjänster. Det är viktigt att du har en god förståelse för våra erbjudanden och kan kommunicera dessa på ett tydligt och förtroendeingivande sätt.
Du kommer också att arbeta proaktivt med att följa upp befintliga kunder, identifiera nya affärsmöjligheter och bidra till att förbättra våra interna processer. För att lyckas i rollen behöver du vara lyhörd, lösningsorienterad och ha en stark känsla för service. Du bör också trivas med att arbeta mot uppsatta mål och ha en god förmåga att prioritera i en ibland hektisk arbetsmiljö.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett engagerat team som stöttar varandra. Du får möjlighet att arbeta med varierande uppgifter och möta människor från olika bakgrunder, vilket gör varje dag unik.
Om du brinner för kundservice, har ett genuint intresse för att hjälpa andra och vill vara med och skapa positiva kundupplevelser – då är detta rätt roll för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell rådgivning till kunder via telefon, e-post och personliga möten
- Identifiera kundens behov och föreslå lämpliga lösningar
- Följa upp befintliga kunder och bygga långsiktiga relationer
- Hantera kundärenden och säkerställa hög kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Arbeta mot individuella och teamrelaterade mål
- Dokumentera kundinteraktioner i CRM-system
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster
- Identifiera nya affärsmöjligheter hos befintliga kunder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller rådgivning är meriterande
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stark servicekänsla och lösningsorienterat arbetssätt
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
- Positiv attityd och vilja att utvecklas
- Meriterande med erfarenhet från bank, försäkring eller detaljhandel
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig i en roll som Kundrådgivare?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Beskriv en situation där du överträffade en kunds förväntningar.
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
- Vad betyder god kundservice för dig?
- Hur arbetar du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Har du erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål?
- Hur samarbetar du med kollegor för att lösa kundproblem?
